
Conseiller / Conseillère client après-vente des véhicules
Emploi Automobile - Moto
Saint-Ouen, 41, Loir-et-Cher, Centre-Val de Loire
Vous déterminerez si les problèmes des clients peuvent être résolus par téléphone et ferez remonter les informations à l'équipe de pré-diagnostic et à l'équipe de service mobile. Vous interagirez avec les équipes de pré-diagnostic et effectuerez un suivi auprès des clients selon les circonstances. Vous consignerez avec précision les problèmes et les informations dans le système de gestion du concessionnaire. Vous répondrez aux appels téléphoniques et aux e-mails des clients afin de gérer leurs inquiétudes avec la plus grande attention et le plus haut niveau de service. Vous rappellerez les contacts en cas d'appel manqué et enverrez des e-mails en temps opportun. Vous planifierez des rendez-vous, confirmerez l'heure et les demandes, et tiendrez régulièrement le client informé si nécessaire. Vous lancerez la procédure de demande de pièces détachées et ferez remonter les problèmes des clients lorsque nécessaire. Vous assurerez la progression régulière des conseillers clientèle sur le flux des clients, les évolutions, les nouveaux processus, etc. Vous entretiendrez des relations avec les équipes de terrain et du Centre de service. Vous communiquerez aux responsables d'équipe[...]































